智界汽車(chē)售後服務(wù)承諾
對于奇瑞汽車(chē)股份有限公司（以下簡稱“奇瑞公司”）生産的：智界品牌汽車(chē)，我司承諾将基于新(xīn)能(néng)源汽車(chē)示範運行管理(lǐ)相關規定和産品特性，落實售後服務(wù)工作(zuò)。具體(tǐ)如下：
1.奇瑞公司始終秉承“安(ān)心、專心、尊享”的服務(wù)理(lǐ)念，想客戶之所想，急客戶之所急，始終追求客戶服務(wù)滿意為(wèi)宗旨。智界汽車(chē)售後服務(wù)主要圍繞服務(wù)網絡、服務(wù)流程、服務(wù)技(jì )術、保修管理(lǐ)、滿意度管理(lǐ)等夯實服務(wù)體(tǐ)系，真正做到“家人關懷、用(yòng)心關愛”。
2.奇瑞公司所有産品的設計開發、外協件采購(gòu)、生産制造等各環節均嚴格按照ISO/TS16949:2016的标準管控，确保産品質(zhì)量受控；建立完善的服務(wù)質(zhì)量保證體(tǐ)系，包含授權銷售服務(wù)商維修服務(wù)管理(lǐ)規範、配件管理(lǐ)規範及訂貨流程、三包索賠管理(lǐ)及質(zhì)量反饋流程等銷售和售後服務(wù)管理(lǐ)體(tǐ)系文(wén)件，指導和規範銷售和售後業務(wù)的正常開展。
3.售後服務(wù)網絡建設：在全國(guó)實現車(chē)輛銷售的區(qū)域建立完善的售後維修服務(wù)網絡，以滿足客戶保養、維修、咨詢等相關需求。目前已建立94家服務(wù)網絡覆蓋78個新(xīn)能(néng)源汽車(chē)戰略重點城市，後續根據市場需求繼續建設服務(wù)網絡，确保客戶用(yòng)車(chē)無憂。
4.銷售服務(wù)商根據維修規模建設相應數量的新(xīn)能(néng)源維修工位和配置專用(yòng)維修工具，包括絕緣舉升機、地面絕緣墊、滅火器、安(ān)全警示牌、充電(diàn)樁、廢舊動力蓄電(diàn)池專用(yòng)儲存場所、廢舊動力電(diàn)池專用(yòng)儲存架、電(diàn)池舉升平台、絕緣工具套裝(zhuāng)及人體(tǐ)防護裝(zhuāng)備等。
5.銷售服務(wù)商配置合格的新(xīn)能(néng)源車(chē)維修技(jì )術人員。新(xīn)能(néng)源維修技(jì )術人員具備國(guó)家認可(kě)的電(diàn)工上崗證書，且通過奇瑞公司認可(kě)的專業知識、基本技(jì )能(néng)、工作(zuò)程序、維修技(jì )術培訓及考核，具備新(xīn)能(néng)源車(chē)電(diàn)器控制系統故障診斷、排除、維修及質(zhì)量保證的能(néng)力。
6.奇瑞公司與順豐、京東等知名物(wù)流運輸商合作(zuò)建立完善的售後備件保障體(tǐ)系，在全國(guó)已建立中心庫，備件央庫快速配送模式，響應終端需求，縮短用(yòng)戶等待時間；提供24小(xiǎo)時免費救援服務(wù)，确保客戶車(chē)輛遇到問題時，能(néng)第一時間趕到現場解決。
7.奇瑞公司将圍繞用(yòng)戶的用(yòng)車(chē)需求和節能(néng)環保理(lǐ)念，定期開展用(yòng)戶關懷活動，傾聽用(yòng)戶心聲，促進用(yòng)戶對新(xīn)能(néng)源汽車(chē)的了解和傳播，倡導節能(néng)環保的出行方式；同時安(ān)排專人負責客戶滿意度管理(lǐ)，重抓銷售服務(wù)商的服務(wù)工作(zuò)質(zhì)量及CSI持續提升。
8.為(wèi)确保安(ān)全有序開展廢舊動力電(diàn)池回收及再利用(yòng)，奇瑞公司按照國(guó)家相關規定，建立動力電(diàn)池回收以及再利用(yòng)管理(lǐ)體(tǐ)系，與具備動力電(diàn)池回收資質(zhì)的電(diàn)池生産企業建立合作(zuò)。嚴格按照國(guó)家相關規定對廢舊動力電(diàn)池進行回收并返還給電(diàn)池生産企業，由電(diàn)池生産企業将電(diàn)池分(fēn)解，将整個動力電(diàn)池包裏的材料：按類别分(fēn)離，分(fēn)離的各種材料經無害化等處理(lǐ)後循環利用(yòng)。整個回收過程，杜絕材料浪費和環境污染。
9.建立完善的質(zhì)量信息與反饋管理(lǐ)系統，定期對車(chē)輛質(zhì)量信息進行數據收集、分(fēn)析，不斷改進産品質(zhì)量，并定期上傳數據，接受相關部門的監督。
10.質(zhì)量保證服務(wù)
10.1産品包修期為(wèi)4年或10萬公裏（以先到者為(wèi)準）：在包修期内出現産品質(zhì)量問題，消費者憑三包憑證免費修理(lǐ)。
10.2産品三包有效期為(wèi)2年或5萬公裏（以先到者為(wèi)準）：在三包有效期内，符合更換、退貨條件的，為(wèi)消費者辦理(lǐ)更換、退貨。
10.3三電(diàn)核心零部件：動力電(diàn)池總成、驅動電(diàn)機總成、電(diàn)機控制器總成 8年或16萬公裏（以先到者為(wèi)準）。
10.4易損耗零部件： 遙控器電(diàn)池、雨刮片3個月或5000公裏，輪胎6個月或1萬公裏，制動襯片、空調濾清器、低壓蓄電(diàn)池、保險絲及普通繼電(diàn)器（不含集成控制單元）12個月或2萬公裏。
10.5銷售服務(wù)商售出的奇瑞公司生産的智界新(xīn)能(néng)源汽車(chē)，均可(kě)享受有條件的保修。保修範圍内的車(chē)輛（有特殊說明的車(chē)輛除外）在正常使用(yòng)、保養的情況下，發生的質(zhì)量故障如屬于保修範圍内，客戶無需承擔車(chē)輛的維修費用(yòng)。消費者為(wèi)生活消費需要而購(gòu)買和使用(yòng)的家用(yòng)汽車(chē)享受包修、包換、包退服務(wù)。除私家車(chē)以外的公（商）務(wù)、運營、商用(yòng)等非因生活消費需要而購(gòu)買和使用(yòng)的車(chē)輛在質(zhì)量擔保期内隻享受包修服務(wù)，不享受包換、包退服務(wù)。
11.奇瑞公司設有24小(xiǎo)時服務(wù)熱線(xiàn)，用(yòng)戶可(kě)随時通過24小(xiǎo)時服務(wù)熱線(xiàn)或授權服務(wù)商的服務(wù)熱線(xiàn)進行咨詢、救援等。奇瑞公司同時為(wèi)授權銷售服務(wù)商提供遠(yuǎn)程診斷及指導協助，針對授權銷售服務(wù)商無法做出準确判斷的故障進行遠(yuǎn)程協助，及時解決客戶問題。
12.遠(yuǎn)程監控系統檢測到的故障處理(lǐ)：如出現重大安(ān)全性故障立即電(diàn)話告知客戶盡可(kě)能(néng)将車(chē)輛遠(yuǎn)離車(chē)流停放，關閉動力系統及電(diàn)源， 人員遠(yuǎn)離車(chē)輛，注意自身安(ān)全，并撥打救援電(diàn)話。
13.根據各種渠道收集的産品信息，依據國(guó)家法規要求和公司質(zhì)量管理(lǐ)相關規定，需要進行召回的産品，奇瑞公司将制定召回方案，實施産品召回，保障客戶的合法權益。
奇瑞汽車(chē)股份有限公司
