關于奇瑞汽車(chē)部分(fēn)新(xīn)能(néng)源汽車(chē)售後服務(wù)的承諾
針對奇瑞汽車(chē)股份有限公司（以下簡稱“奇瑞公司”）開發的新(xīn)能(néng)源插電(diàn)式混合動力多(duō)用(yòng)途乘用(yòng)車(chē)，在其示範運行及銷售期間，我公司将按照新(xīn)能(néng)源汽車(chē)示範運行管理(lǐ)相關規定和新(xīn)能(néng)源插電(diàn)式混合動力型汽車(chē)的産品特性對其進行售後服務(wù)支持保障工作(zuò)，具體(tǐ)内容如下：
1. 我公司所有産品的設計開發、外協件的采購(gòu)、生産制造各過程均嚴格按照IATF 16949:2016的标準進行控制，同時有着完善快速的質(zhì)量信息反饋處理(lǐ)機制和系統持續的質(zhì)量改進，使每個工序處在質(zhì)量受控的狀态，确保所有産品出廠100%檢驗合格。
2. 為(wèi)确保新(xīn)能(néng)源汽車(chē)客戶能(néng)及時享受汽車(chē)日常保養及維修服務(wù)，我公司承諾在新(xīn)能(néng)源汽車(chē)銷售區(qū)域建立對應的新(xīn)能(néng)源汽車(chē)銷售服務(wù)商，同時利用(yòng)我公司現有的700多(duō)家服務(wù)網絡向新(xīn)能(néng)源汽車(chē)客戶提供相關的售後維修服務(wù)，更便捷地為(wèi)新(xīn)能(néng)源汽車(chē)客戶提供售後服務(wù)。
3. 與我公司簽約的新(xīn)能(néng)源汽車(chē)銷售服務(wù)商必須配備1-2名技(jì )術總監，2名及以上維修技(jì )工，且所有人員都必須通過由公司組織建立的服務(wù)商售後人員培訓體(tǐ)系，按照崗位要求，進行車(chē)輛拆裝(zhuāng)、工作(zuò)原理(lǐ)、電(diàn)路圖及故障判斷等方面培訓。
4. 針對不同零部件設計使用(yòng)壽命，要求銷售服務(wù)商必須儲備易損、易耗零部件，我公司會不定期組織抽查銷售服務(wù)商的庫存，保證易損、易耗零部件的庫存率達到95%以上；對于市場上緊急需求的零部件，我公司利用(yòng)備件精(jīng)品分(fēn)公司現有的一個中心庫、5個區(qū)域庫的有利資源，保障運輸時效原則：500公裏以内的正常運輸時效3天内，緊急運輸時效1天内，501-1000公裏正常運輸時效4天内，緊急運輸時效2天，1001-2000公裏正常運輸時效6天内，緊急運輸時效3天，2001-3000公裏正常運輸時效8天内，緊急運輸時效4天，3000公裏以上正常運輸時效10天内，緊急運輸時效5天内。确保客戶車(chē)輛維修的及時性。
5. 要求每家銷售服務(wù)商必須配備X431專用(yòng)車(chē)診斷儀，通過診斷儀對車(chē)輛故障快速診斷，第一時間為(wèi)客戶解決問題；要求所有簽約奇瑞汽車(chē)銷售服務(wù)商必須至少配備一輛服務(wù)車(chē)，24小(xiǎo)時處理(lǐ)客戶車(chē)輛在路途中出現的臨時性故障。
6. 我公司安(ān)排專人負責客戶滿意度管理(lǐ)，重點關注服務(wù)站全天候24小(xiǎo)時提供服務(wù)、抱怨的及時關閉及CSI的改善工作(zuò)。
7. 為(wèi)确保廢舊動力電(diàn)池回收及再利用(yòng)的安(ān)全有序開展，我公司按照國(guó)家相關規定，建立動力電(diàn)池回收及再利用(yòng)管理(lǐ)體(tǐ)系，與電(diàn)池生産企業建立合作(zuò)。嚴格按照國(guó)家相關規定對廢舊動力電(diàn)池進行回收并返還給電(diàn)池廠家，要求電(diàn)池廠家将電(diàn)池分(fēn)解，将整個動力電(diàn)池包裏的所有材料按類别進行分(fēn)離，分(fēn)離後的各種材料經純化等處理(lǐ)後，做到循環利用(yòng)。整個回收過程，杜絕造成材料的浪費和環境污染。
8. 已建立良好的質(zhì)量信息與反饋管理(lǐ)系統，定期對車(chē)輛質(zhì)量信息進行數據收集，數據分(fēn)析，不斷改進産品質(zhì)量，并定期上報數據，接受相關部門的監督。
9. 在用(yòng)戶按照車(chē)輛使用(yòng)要求規範使用(yòng)的前提下，在産品包修期内因質(zhì)量問題而引起零件損壞，經奇瑞汽車(chē)特約服務(wù)站鑒定，确屬制造方的責任，将給予免費保修服務(wù)，具體(tǐ)承諾如下：
9.1 奇瑞新(xīn)能(néng)源插電(diàn)式混合動力多(duō)用(yòng)途乘用(yòng)車(chē)，家用(yòng)汽車(chē)/公（商）務(wù)汽車(chē)産品包修期為(wèi)3年或100,000km(以先到者為(wèi)準)，營運汽車(chē)産品包修期為(wèi)1年或100,000km(以先到者為(wèi)準)，在包修期内,出現産品質(zhì)量問題消費者憑三包憑證免費修理(lǐ)。
9.2 奇瑞新(xīn)能(néng)源插電(diàn)式混合動力多(duō)用(yòng)途乘用(yòng)車(chē)，家用(yòng)汽車(chē)産品三包有效期為(wèi)2年或50,000km(以先到者為(wèi)準)；在三包有效期内,家用(yòng)汽車(chē)産品符合更換、退貨條件的,消費者可(kě)以辦理(lǐ)更換、退貨。
9.3 動力電(diàn)池總成、電(diàn)機控制器(MCU)、驅動電(diàn)機總成、車(chē)載充電(diàn)總成(CDU)、内接線(xiàn)束充電(diàn)口、外接線(xiàn)束充電(diàn)口、MCU動力電(diàn)纜總成、接線(xiàn)盒動力電(diàn)纜總成、車(chē)輛控制器總成。上述核心零部件的包修期(家用(yòng)汽車(chē)/公（商）務(wù)汽車(chē)/營運車(chē)輛)為(wèi)8年或150,000km(以先到者為(wèi)準)。
9.4 特殊零部件：前後減振器、各類油封、喇叭、驅動軸護套、節流閥體(tǐ)、減振彈簧、張緊輪、張緊器、各類皮帶、控制臂球頭、橫拉杆球頭、輪毂軸承、減振器膠套、防塵罩、膠套、三元催化、氧傳感器、噴油嘴、點火線(xiàn)圈、機油泵、高壓線(xiàn)、電(diàn)動油泵、氣缸墊、鼓風機、水泵、全車(chē)玻璃（含鏡片）、空調壓縮機、雙液晶顯示器、域控制器模塊、消聲器、玻璃升降器、制動鉗、冷凝器風扇、制動盤、雷達探頭。上述特殊零部件的(家用(yòng)汽車(chē)/公（商）務(wù)汽車(chē))包修期為(wèi)3年或60,000km(以先到者為(wèi)準)。
前後減振器、驅動軸護套、節流閥體(tǐ)、減振彈簧、張緊輪、張緊器、皮帶、控制臂球頭、橫拉杆球頭、輪毂軸承。上述特殊零部件的營運汽車(chē)包修期為(wèi)6個月或50,000km(以先到者為(wèi)準)。
喇叭、減振器膠套、防塵罩、膠套、三元催化、氧傳感器、噴油嘴、點火線(xiàn)圈。上述特殊零部件的營運汽車(chē)包修期為(wèi)4個月或30,000km(以先到者為(wèi)準)。
9.5 易損耗零部件：空濾器濾芯、機油濾清器、空調濾清器、火花(huā)塞、制動摩擦片、輪胎、12V蓄電(diàn)池、遙控器電(diàn)池、雨刮片、保險絲及普通繼電(diàn)器（不含集成控制單元）。上述易損耗零部件的家用(yòng)汽車(chē)/公（商）務(wù)汽車(chē)/營運車(chē)輛包修期為(wèi)3個月或5,000km(以先到者為(wèi)準),上面所列出的易損耗零部件在其包修期内出現質(zhì)量問題的,消費者可(kě)以選擇免費更換。
9.6 奇瑞公司生産的車(chē)輛，從特許銷售服務(wù)商售出後，都能(néng)享受有條件的保修。車(chē)輛（有特殊說明的車(chē)輛除外）在保修範圍内，在正常使用(yòng)、保養的情況下，發生的質(zhì)量故障屬于保修的，客戶不必承擔車(chē)輛的維修費用(yòng)。消費者為(wèi)生活消費需要而購(gòu)買和使用(yòng)的私家車(chē)享受包修、包換、包退服務(wù)。除私家車(chē)以外的公（商）務(wù)、營運、商用(yòng)等非因生活消費需要而購(gòu)買和使用(yòng)的車(chē)輛在質(zhì)量擔保期内隻享受包修服務(wù)，不享受包換、包退服務(wù)。
10. 設立400-883-8888服務(wù)電(diàn)話，24小(xiǎo)時接收客戶反饋信息，快速處理(lǐ)客戶車(chē)輛遇到的問題，及時對車(chē)輛實施救援。對于以下特殊問題，處理(lǐ)措施具體(tǐ)如下：
10.1 車(chē)輛無法行駛情況處理(lǐ)：可(kě)撥打服務(wù)站24小(xiǎo)時服務(wù)電(diàn)話或我公司400電(diàn)話尋求幫助服務(wù)。
10.2 遠(yuǎn)程監控系統檢測到故障處理(lǐ)：如出現重大安(ān)全性故障，立即電(diàn)話告知客戶盡可(kě)能(néng)将車(chē)輛遠(yuǎn)離車(chē)流停放，關閉動力系統，遠(yuǎn)離車(chē)輛，注意自身安(ān)全，并撥打救援電(diàn)話。
11. 根據各種渠道收集的産品質(zhì)量信息，對于根據國(guó)家法規要求和公司質(zhì)量管理(lǐ)相關規定，需要進行召回的，我公司将制定召回方案，實施産品召回，保障客戶的合法權益，并對産生質(zhì)量問題的責任部門和責任人進行追究及處罰。
奇瑞汽車(chē)股份有限公司
